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普智私董学院:用户画像——理解你的目标用户

时间 :2019-04-29点击 :栏目 :百功阅读
  用户画像:理解你的目标用户,示例:ETCP用户画像:
ETCP用户画像
普智私董学院:用户画像——理解你的目标用户

  一、什么是用户画像
  *用户画像又称用户人物,作为一种勾画方针用户、联络用户诉求与设计方向的工具,用户画像在各领域得到了广泛的运用。我们在实践操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的言语将用户的特色、行为与期待联合起来。作为实际用户的虚拟代表,用户画像所构成的用户人物并不是脱离产品和商场之外所构建出来的,构成的用户角色需求有代表性能代表产品的首要受众和方针群体。

  二、为什么要使用用户画像
  1、非专业人士对产品的认识停留在功能层面,用户画像能够教育决策者和产品经理,将设计的重心从“堆砌功能”转向“以用户为中心”;
  2、产品功能和具体使用场景上下文不应该是割裂的,用户画像能够最大程度降低这种割裂;
  3、新用户是固定的,核心使用目标是解决某个真实发生的业务问题,因此产品设计所面向的应当是有直接任务、直接痛点的使用者,避免浪费精力。

  三、用户画像的优点
  用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦,更加的专注。在行业里,我们经常看到这样一种现象:做一个产品,期望目标用户能涵盖所有人,男人女人、老人小孩、专家小白、文青屌丝…… 通常这样的产品会走向消亡,因为每一个产品都是为特定目标群的共同标准而服务的,当目标群的基数越大,这个标准就越低。换言之, 如果这个产品是适合每一个人的,那么其实它是为最低的标准服务的,这样的产品要么毫无特色,要么过于简陋。
  纵览成功的产品案例,他们服务的目标用户通常都非常清晰,特征明显,体现在产品上就是专注、极致,能解决核心问题。比如苹果的产品,一直都为有态度、追求品质、特立独行的人群服务,赢得了很好的用户口碑及市场份额。又比如豆瓣,专注文艺事业十多年,只为文艺青年服务,用户粘性非常高,文艺青年在这里能找到知音,找到归宿。所以,给特定群体提供专注的服务,远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。
  其次,用户画像可以在一定程度上避免产品设计人员草率的代表用户。代替用户发声是在产品设计中常出现的现象,产品设计人员经常不自觉的认为用户的期望跟他们是一致的,并且还总打着“为用户服务”的旗号。这样的后果往往是:我们精心设计的服务,用户并不买账,甚至觉得很糟糕。
  Google Buzz在问世之前,曾做过近两万人的用户测试,可这些人都是Google自家的员工,测试中他们对于Buzz的很多功能都表示肯定,使用起来也非常流畅。但当产品真正推出之后,却意外收到海量来自实际用户的抱怨。所以,我们需要正确的使用用户画像,小心的找准自己的立足点和发力方向,真切的从用户角度出发,剖析核心诉求,筛除产品设计团队自以为是、并扣以“用户”的伪需求。
  最后,用户画像还可以提高决策效率。在现在的产品设计流程中,各个环节的参与者非常多,分歧总是不可避免,决策效率无疑影响着项目的进度。而用户画像是来自于对目标用户的研究,当所有参与产品的人都基于一致的用户进行讨论和决策,就很容易约束各方能保持在同一个大方向上,提高决策的效率。

  四、用户画像的七要素
  *做产品怎么做用户画像,用户画像是真实用户的虚拟代表,首先它是基于真实的,它不是一个具体的人,另外一个是根据目标的行为观点的差异区分为不同类型,迅速组织在一起,然后把新得出的类型提炼出来,形成一个类型的用户画像。一个产品大概需要4-8种类型的用户画像。用户画像的PERSONA七要素:
  P代表基本性(Primary):指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈;
  E代表同理性(Empathy):指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述,该用户角色是否引同理心;
  R代表真实性(Realistic):指对那些每天与顾客打交道的人来说,用户角色是否看起来像真实人物;
  S代表独特性(Singular):每个用户是否是独特的,彼此很少有相似性;
  O代表目标性(Objectives):该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标,是否包含关键词来描述该目标;
  N代表数量性(Number):用户角色的数量是否足够少,以便设计团队能记住每个用户角色的姓名,以及其中的一个主要用户角色;
  A代表应用性(Applicable):设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。

  五、用户画像包括的内容
  1、赋予每一个角色姓名、年龄和性别,让他更像是有血有肉的真实存在,并且方便迅速沟通;
  2、寻找一张代表这个角色的真人照片;
  3、确定所在的地理位置;
  4、职业、收入范围;
  5、喜欢、人生态度、对于外部特定刺激的固定反应;
  6、用户使用产品的场景和外部因素;
  7、致使他们使用产品的主要原因;
  8)他们的根本需求、痛点及核心目标是什么;
  9、与产品使用相关的其他补充信息。

  六、构建用户画像的一般步骤
  1、第一步:根据角色,对访谈对象进行分组;
  2、第二步:找出心理变量,把每种角色的显着行为列出几种行为变量;
  3、第三步:将访谈主题和行为变量对应起来,实际上就是为每个访谈用户标注各项行为的情况;
  4、第四步,找出重要的行为模型,发现访谈用户中的显着行为模式组合;
  5、第五步:综合各种特征,阐明目标;从用户模型的行为细节中综合挖掘出用户的目标和其他特性;
  6、第六步:检查完整性和冗余;
  7、第七步:指定用户模型的类型;
  8、第八步,进一步描述特征和行为。



文章来源:参考微信公众号“百功阅读”和百度百科

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