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刘百功老师:传统的企业培训失效了!

时间 :2019-04-28点击 :栏目 :商业观点

       2003年初入咨询培训业,2006年转入“职业选手”,回头一望已经15年过去了。这10多年期间,我虽然创业7次,参与投资企业30多家,兼任多家企业董事长、CEO、首席战略顾问,但是最喜欢的依然是商业顾问和职业讲师的角色。10多年养成一个习惯,3-5年我会认真思考这个行业的变化趋势。今年以来,我与几位曾经的学员、现在企业培训领域的高管探讨“企业培训的未来趋势”相关话题,有一个明显的感受就是“传统的企业培训已经失效了或即将失效”。

       这几位朋友所在的企业,有如“瓜子二手车”这样发展迅速的新兴互联网公司,也有拥有170多家餐饮连锁店的传统餐饮企业,也有产值过百亿的家电制造型企业和产值数百亿的机械制造企业。除了“瓜子二手车”等公司开始进行了大胆的培训创新尝试以外,多数企业采取的主要培训方式依然是外聘或内训师授课的方式。但是他们感觉针对中高层管理者的教育培养工作越来越难,这些中高管经过了多轮“沟通、执行力、时间管理、情商、营销、精益生产”等培训以后,视“培训”如“鸡肋”----参加培训无用,不参加培训又违背企业要求,最终结果多是参加培训时出“身”、不出“脑”、更不出“心”。这些交流引起了我深深的思考:传统培训的内容和形式为什么会失效?

       我将商业问题分为三类:简单的商业问题、复杂的商业问题和错综复杂的商业问题。

       简单的商业问题是指:要素少(我一般以少于100个组成要素为准),要素间的逻辑清晰。比如,组装一支白板笔,基本组件包括:笔尖、笔帽、墨囊、外壳、后盖等要素,因为各要素之间的关系一目了然,组装起来也非常简单、快捷。针对此类问题,学习的基本方式有:观察他人、阅读书籍、自我练习等,基本可以掌握这项技能。我们常见一些制造型企业员工培训几天即可上手,基本属于此类商业问题。

       复杂的商业问题是指:要素多(多于100个组成要素),但各个要素之间的逻辑依然清晰。比如,生产一辆汽车,其不可拆解的零部件有一万多个,但对于熟练的组装工人来说,其组装的步骤是清晰的(现在很多企业已经自动化组装了)。针对此类问题,只靠自己观察、阅读等方式学习,往往效率非常慢了,并且容易反复出错。学习的基本方式应该是:找专家按步骤细致讲解、示范,然后让学员多次联系,老师给与及时反馈和指导。

       针对“简单的商业问题和复杂的商业问题”,我们的学习方式基本都是“向过去的经验学习”,所以找一些经验丰富的外部讲师或内部讲师确实可以快速提高学员能力。随着自动化的普及和人工智能等科技的发展,这两类问题很大程度上将被“机器”解决,与此同时,与这两类商业问题相关的培训多数将随之消失。但是,当我们遇到的商业问题是“错中复杂的商业问题”时,这种“向过去的经验学习”的方式就失效了。

       错综复杂的商业问题是指:所包含组成要素多或不明确,要素之间的逻辑也不明确或动态变化。此类问题又分为三类:新兴的、社会的、动态的。

      *动态的错综复杂商业问题:是多种因素相互作用,在原因和结果之间存在空间或时间上系统性分离所造成的复杂性。此类问题的特征:在我们认知范围、可影响范围之外,发生各种情况,通过我们看不到的形式相互影响;虽然我们身在其中,却不易觉察到变化,或者轻视了其中的根本性变化。此类实际商业问题,如:一个地区的营销策略可能不适合另外一个地区(空间动态)、去年的方法不一定适合今年和明年(时间动态)。

      *社会的错综复杂商业问题:是指由人与人之间价值观、信念、利害冲突、经验有无之间的差异引起的复杂性。生活中的表达方式有:“和那个人合不来”、“跟你讲也没用”、“我们的价值观不同”。此类实际商业问题,如:适合60、70后员工的管理方法不一定适合90、00后员工;针对60、70后用户的营销策略不一定适合90、00后用户。

      *新兴的错综复杂商业问题:是指从未遇到过的、难以预测的变化而产生的复杂性。此类问题的三个特征:问题的解决方法未知、问题的全貌不明、关键利益人不详。此类实际商业问题,如:“新零售”包含的要素到底是哪些,这些要素之间的逻辑关系是什么,在不同场景下要素及要素间逻辑关系会怎样变化。我相信“新零售”的提出者马云先生和雷军先生也在思考和探索之中,并无定论,也不该有定论。

       针对上述三类错综复杂的商业问题,“过去的经验”不但不能解决问题,有可能为问题的解决带来障碍。我们需要“向正在生成的未来学习”,需要团队共同去创造解决问题的方法。

       从企业家和高管的个人角度来说,针对错综复杂的商业问题,我们需要训练个人的三种思维:全局思考、深度思考和动态思考。所谓全局思考就是要考虑所有利益相关者的诉求,从中找到共性和共识;所谓深度思考就是要思考商业问题的“表征”、“模型”、“趋势”及其背后的“动力机制”;所谓动态思考就是要从空间和时间的动态变化中思考商业问题。

        从高管团队的角度来看,我们需要创造“安全、开放”的场域,让他们能够延着“U型”深度对话——下载、观察、感知、自然流现、结晶、塑造原型和行动。

     (因篇幅所限,关于“全局思考、深度思考、动态思考和U型对话”此处不再展开,以后专文详述!)

        总之,如果企业遇到的是“简单的商业问题和复杂的商业问题”,传统的“向过去的经验学习”式的专家授课可能会有效;如果企业遇到的是“错综复杂的商业问题”,包括“新兴的、动态的、社会的”,传统的“向过去的经验学习”式的培训不但无效,可能会成为创新的障碍。面对“错综复杂的商业问题”,企业需要训练企业家和高管团队“全局的、深度的和动态的”思考能力,同时训练高管团队“U型深度对话”的能力。这是高管学习的趋势!是必然趋势!


文章来源:“百功阅读”公众号,原创作者  刘百功


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