主页 > 新闻中心 > 商业观点 > 持续增长方法论4:如何让用户“上瘾”

持续增长方法论4:如何让用户“上瘾”

时间 :2019-04-02点击 :栏目 :商业观点
创业难,攻业、守业更难,企业赋能如何实现持续增长?是很多企业家和企业高管困惑的点,普智私董会就与大家分享精深主题阅读--“持续增长”!

美国管理学者尼尔.埃亚尔总结出著名的上瘾模型(如下图),本文将其核心内容进行整理,以便各位读友理解和运用。
 
企业赋能增长
企业赋能增长:如何让用户上瘾
 
一、触发:提醒人们采取下一步行动
*触发是上瘾模型的第一个阶段,它可促使用户采取行动。
*触发分为外部触发和内部触发。
*外部触发包括:付费型触发、回馈型触发、人际型触发、自主型触发。
*外部触发通过将信息渗透在用户生活的各个方面来引导他们采取下一步行动。
*内部触发通过用户记忆存储中的各种关联来提醒他们采取下步行动。
*负面情绪往往可以充当内部触发。
*要开发习惯养成类产品,设计者需要揣摩用户的心理,了解那些有可能成为内部触发的各种情绪,并且要知道如何利用外部触发来促使用户付诸行动。 
 
二、行动:人们在期待酬赏时的直接反应
*行动是人们在期待酬赏时最直接的反应。
*根据福格博士建立的行为模型:行动=动机+能力+触发
1.要促成某种行为,触发、动机和能力这三者缺一不可。
2.要增加预想行为的发生率,触发要显而易见,行为要易于实施,动机要合平常理。
3.人类行为不外乎受三种核心动机的影响:追求快乐,逃避痛苦;追求希望,逃避恐惧;追求认同,逃避排斥。
4.时间、金钱、体力、脑力、社会偏差、非常规性等六个因素会对用户的能力产生影响。能力还会因人因地而异。
*启发法是指我们借助认知经验对事物做出快速判断。产品设计者可以从上千种启发法中选择一些来获取灵感,提高产品的吸引力。
*影响用户的四种效应:稀缺效应、环境效应、锚定效应、赠券效应。
 
三、多变的酬赏:满足用户的需求,激发使用欲
*“多变的酬赏”是上瘾模型的第三个阶段,共包含三种类型:社交酬赏、猎物酬赏、自我酬赏。
1)所谓社交酬赏,是指人们从产品中通过与他人的互动而获取的人际奖励。
2)所谓猎物酬赏,是指人们从产品中获得的具体资源或信息。
3)所谓自我酬赏,是指人们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。
*在自主权受到挑战时,我们会感到自己失去了选择的自由,通常会对某种新的行为习惯产生排斥。心理学家称之为“逆反心理"。因此,保障用户的自主权是吸引他们的关键。
*“有限的多变性”会使产品随着时间的推移而丧失神秘感和吸引力,而“"无穷的多变性”是维系用户长期兴趣的关键。
*产品中“多变的酬赏”在吸引用户的同时,必须满足他们的使用需求。
 
四、投入:通过用户对产品的投入,培养“回头客”
*行动阶段使用户即时获得满足,而投入阶段主要与用户对未来酬赏的期待有关。
*对产品的投入会令用户形成偏好,因为我们往往会高估自己的劳动成果,尽力和自己过去的行为保持一致,避免认知失调。
*用户只有在享受了各种酬赏之后才会对产品进行投入。
*用户对产品的投入不仅可改进产品服务质量,增加用户再次使用产品的可能性,还能令储存价值以内容、数据资料、关注者、信誉或技能等形式自然增长。
*用户投入可通过加载下ー个触发的方式令用户重新开始上瘾循环,从而增加了用户反复进入上瘾循环的可能性。
 
企业赋能增长_上瘾模式

上一篇:持续增长方法论3:快速增长的九大原则 下一篇:普智私董学院:平台思维与互联网思维


长沙公司地址:长沙市岳麓区岳麓大道奥克斯商业广场1栋

成都公司地址:成都高新区天府三街腾讯大厦 B 座 10 楼