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刘百功老师:商业模式创新——零售企业“互联网+”商业模式设计【8】

时间 :2019-04-15点击 :栏目 :商业观点
  根据美国媒体机构Zenith发布的报告显示,到2018年,中国智能手机机用户将达到13亿,几乎人手一部,位居世界第一。Zenith公司估计,2019年,移动设备将占用人们76%的上网时间,将有62%的互联网广告费用投入到移动设备的广告上。移动互联网的快速发展,对零售企业的影响主要体现在以下几个方面:
 
商业模式创新
刘百功老师:商业模式创新——零售企业“互联网+”商业模式设计【8】
 
  (1)传播速度极快
  现在可用如果在某个零售企业购物不满意,他极有可能立刻利用微信、微博等自媒体迅速进行传播,基本没有延后,是真正的即时传播。
  (2)传播范围极广
  传统消费者如果对某个产品或企业不满,传播的群体基本限于自己身边的朋友。而现在的移动互联网可以迅速将这种不满传播到全国乃至全世界各地。
  (3)影响人数极多
  传统零售时代,单个消费者对某产品或企业不满,传播的人数大概是25个左右。有了移动互联互联网后,消费者(特别是意见领袖)通过自媒体可以影响成千上万人,甚至上百万人。
  在移动互联网时代,消费者的抱怨、不满会经过网络放大并快速传播,同时消费者对产品或企业的赞誉、热爱等也可以放大并快速传播,作为现代零售企业一定要充分利用移动互联网这个工具做好企业的良性传播。
  传统零售企业如何利用互联网实现“互联网+转型”,国内外学者、专家都进行过了广泛的探讨,其中北大博士穆胜老师在其《叠加体验》一书中提出“用户界面+价值群落+云端服务”模式,我将利用此模型讲解零售企业进行互联网+转型的基本路径。

用户表
刘百功老师:商业模式创新——零售企业“互联网+”商业模式设计【8】
 
  如表所示,用户界面是指用户与企业交流的介质,可以是实物,也可以是网站、公众号、微博等;所谓云端服务是指通过互联网提供的产品和服务,比如线上购物、线上知识分享、线上数据分析等;所谓价值群落是指,通过大家共同的兴趣、共同的价值观等聚集在一起的线上或线下社群。
  如表所示,传统思维主要是单层发力,他们往往只提供用户界面、云端服务和价值群落中的一种服务。比如VIVO、OPPO、联想电脑等在某一段时间内基本只提供事物产品的销售;360公司在某一段时间内只提供杀毒等云端服务;逻辑思维通过价值引导,吸引了一帮对前沿知识比较渴望的学习爱好者。
  如表所示,互联网思维就是将“用户界面、云端服务和价值群落”中的任意两个要素或三个要素进行融合,满足消费者的多层级需求。比如,小米在没有构建生态链之前,主要利用“高效率、性价比高、粉丝参与感”等价值吸引了很多粉丝,然后销售手机、电视机和路由器等三种用户界面,即“用户界面+价值群落”模式;京东、天猫、淘宝、亚马逊等主要利用APP界面线上销售产品,即“用户界面+云端服务”模式;百功阅读公众号是用“精深主题阅读”的价值观吸引了很多读友,然后售卖年卡和次卡等云端服务,即“价值群落+云端服务”模式;小米吸引了足够的粉丝以后,开始采取“投资+孵化”的模式,构建了自己的用户界面,包括:实体店“小米之家”,线上店“小米商城、米家有品”等用户界面,继续利用自己的价值观加强小米粉丝运营,同时提供线上游戏、阅读、支付等云端服务,逐渐构建了一个完整的小米生态链,即典型的“用户界面+云端服务+价值群落”模式。
  综上,互联网+时代,零售企业有七种商业模式可供选择,没有好坏之分。普智私董会提醒大家要根据自己的企业基因和目标用户的实际需求进行选择。(未完待续)
 

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